POLÍTICA DE ENVIO
Processamento de Envio: Na Trajano's, nos comprometemos a processar os envios dos produtos em até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de destino. Você pode calcular o frete e estimar o prazo de entrega adicionando os produtos de seu interesse ao carrinho de compras e clicando em "CALCULAR VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA". É importante destacar que o prazo de entrega inicia após a confirmação do pagamento de seu pedido e a aprovação da análise e liberação de crédito, não no momento da compra. Nossas entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 18h, em todo o território nacional, por meio de transportadoras ou pelos Correios. As entregas podem ser recebidas por terceiros, como porteiros de condomínios ou parentes, desde que assinem o comprovante de recebimento. Não é possível agendar horário e data de entrega, mas você pode acompanhar o roteiro de entrega por meio do código de rastreamento.
Acompanhamento de Pedido: Facilitamos o acompanhamento do status de seu pedido. Basta fazer login em nosso site e acessar a seção "Acompanhe seu Pedido". Lembre-se de que promoções de frete grátis podem impactar a simulação de custos de envio.
Pagamento por Cartão de Crédito: Se optar pelo pagamento com cartão de crédito, o prazo de aprovação é de até 48 horas. O primeiro dia útil após a aprovação da análise e liberação de crédito é considerado o início da contagem do prazo de entrega, não o dia da compra.
Cadastro Correto: Por favor, preencha corretamente seu cadastro, incluindo endereço, nome do recebedor, CEP e complemento (como apartamento, complexo, bloco, lote etc.), para evitar problemas na entrega. Não nos responsabilizamos por entregas malsucedidas devido a informações incorretas no cadastro.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Trocas e Devoluções: Nosso compromisso é cumprir integralmente a legislação brasileira de e-commerce. Você tem o direito de solicitar a troca do seu pedido (em até 7 dias corridos a partir da data recebimento da mercadoria) por um vale-trocas com o mesmo valor, válido por até 12 meses para uso em nossa loja online. Além disso, é possível realizar a devolução do item e solicitar o reembolso do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você possui o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
Devolução de Produtos com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento, lembrando que o produto não poderá ter sido usado para que ocorra a troca ou devolução.
Procedimento de Devolução: Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo whatsapp (37)99664-1559. Forneceremos orientações detalhadas sobre como proceder, incluindo a emissão de etiquetas de envio pré-pagas, quando aplicável.
Reembolso: Após a aprovação da devolução, você receberá um reembolso do valor pago, de acordo com as regulamentações legais em vigor; fazer a solicitação, a partir da compra.